Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 9 april 2026

Bij Wijsdom willen we dat je met vertrouwen bestelt. Hieronder lees je meer over retourneren, herroeping en de afhandeling van terugbetalingen.

HERROEPINGSRECHT

Indien je als consument een aankoop doet via onze webshop, heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via het contactformulier. Je kunt hiervoor gebruikmaken van een modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

UITZONDERINGEN OP RETOURNEREN

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, en gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

Voor bepaalde producten of diensten die exclusief online via de website worden aangeboden, is retourneren niet mogelijk, tenzij er sprake is van een foutieve levering of ernstige schade aan het product.

FOUTIEVE LEVERING OF SCHADE

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling ernstig beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via het contactformulier. We bekijken dan samen een passende oplossing.

TERUGBETALINGEN

Wanneer je een geldig beroep doet op het herroepingsrecht of wanneer er sprake is van een foutieve levering of ernstige schade, beoordelen wij je verzoek en nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling.

Voor vragen over de status van een retour of terugbetaling kun je contact opnemen via het contactformulier.

KLACHTEN

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. We behandelen je klacht zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht meer tijd vraagt, ontvang je binnen 72 uur een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een inhoudelijk antwoord mag verwachten.